اس تي سي باي هي خدمة المدفوعات الرقمية التابعة لشركة الاتصالات السعودية stc، وهي عبارة عن محفظة رقمية تدعم نظم الدفع الإلكتروني من خلال الإنترنت، أي أنها منصة للتعاملات المالية، وحصلت على موافقة رسمية من البنك المركزي السعودي للسماح بتحويلها إلى بنك رقمي معتمد في المملكة العربية السعودية، وذلك في عام 2021.
يُمكن لعملاء stc من مستخدمي اس تي سي باي إرسال الشكاوى بطريقة سهلة من خلال رفعها عبر التطبيق بصورة مباشرة أو عبر التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الخط الساخن الذي أتاحته الشركة ، ومن أبرز مميزات التطبيق هي أنه يوفر مجموعة من الخدمات التي تُسهل الأمور المالية والمصروفات على العملاء، كما توفر عمليات التحويل من البنوك الدولية والمحلية بطريقة آمنة، وتصل التحويلات المالية إلى المستفيد بسرعة.
رقم خدمة عملاء اس تي سي باي المجاني
توفر منصة اس تي سي باي الرقمية عدة طرق مختلفة للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء؛ حيث تسعى من خلالها إلى تسهيل تلقي أعلى مستويات الخدمة عبر تقديم شكوى أو الاستفسار، ونتعرف فيما يلي على رقم خدمة عملاء اس تي سي باي المجاني:
- الرقم المجاني للتواصل من داخل المملكة العربية السعودية (8001180008).
- رقم التواصل من خارج المملكة العربية السعودية (966920011444+)، وعند التواصل من خلاله يتم تطبيق الرسوم الخاصة بالاتصال الدولي.
طريقة إرسال شكوى عبر تطبيق اس تي سي باي
من بين الطرق التي يمكن اتباعها لإرسال شكوى إلى المسؤولين عن اس تي سي باي هي رفع الشكوى من خلال التطبيق، ونتعرف عبر النقاط التالية على طريقة إرسال شكوى عبر تطبيق اس تي سي باي بالخطوات:
- فتح تطبيق اس تي سي باي بعد تحميله على الجوال.
- النقر على أيقونة “أكثر” الموجودة في الصفحة الرئيسية.
- الضغط على خيار “تحتاج مساعدة؟”.
- النقر على أيقونة إنشاء تذكرة.
- تحديد نوع المشكلة المراد الإبلاغ عنها.
- تصل للمستخدم رسالة نصية تحتوي على رقم الشكوى، والمدة المستغرقة في علاجها، حتى يقوم العميل بمعالجتها.
آلية معالجة الشكوى المقدمة لشركة اس تي سي باي
نتعرف عبر النقاط التالية على الآلية التي يجب على العملاء اتباعها بعد تقديم الشكاوى والاستفسارات في شركة اس تي سي باي لمعرفة حالة الشكوى وما وصلت إليه:
- تصل للمستخدم رسالة نصية برقم الشكوى وفترة علاجها بعد تقديمها للشركة.
- يقوم القسم المختص بعلاج الشكوى في المدة التي تم تحديدها.
- في حال الحاجة على متطلبات إضافية من العميل يتم إشعاره عبر التطبيق.
- يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة معالجة الشكوى، وتتم متابعته حتى يتم علاج المشكلة.
- يتمكن العميل بعدها من الاستفادة من كافة الخدمات التي توفرها الشركة بطريقة آمنة وسهلة.
خدمات اس تي سي باي الجديدة
توفر شركة الاتصالات السعودية مجموعة من الخدمات المختلفة للعملاء من مستخدمي تطبيق STC Pay، كما أنها توفر خدمات جديدة في كل فترة، ونتعرف عبر النقاط التالية على أبرز خدماتها:
- خدمة تحويل المبالغ المالية لبنوك المملكة العربية السعودية.
- دفع الفواتير والمستحقات من خلال تطبيق stc pay.
- خدمة التحويل الدولي، والتي يتمكن العميل من خلالها من تحويل الأموال إلى البنوك الدولية والمحافظ الإلكترونية.
- خدمة إرسال الإشعارات للعملاء باستلام الأموال أو باستردادها.
- خدمة إضافة الأموال للتطبيق بعدة طرق مختلفة.
- خدمة طلب الأموال من جهات اتصال العميل.
- خدمات إرسال الهدايا.
كيفية تحويل الأموال من محفظة stc pay إلى البنوك السعودية
محفظة stc pay هي محفظة إلكترونية يتم استخدامها في عملية تحويل الأموال بسهولة، ونذكر فيما يلي كيفية تحويل الأموال من محفظة stc pay إلى البنوك السعودية بالخطوات:
- فتح محفظة stc pay على الجوال.
- النقر على خدمة التحويل المحلي.
- الضغط على التحويل إلى مستفيد جديد.
- تحديد البنك المحلي المراد تحويل الأموال من خلاله.
- إدخال كافة التفاصيل الخاصة بالمستفيد بطريقة صحيحة.
- تأكيد الحوالة.
- تصل الحوالة إلى المستفيد في أسرع وقت ممكن، مع العلم أن البنوك السعودية التي تتيح خدمات التحويل المحلي هي: (البنك العربي الوطني، البنك السعودي الفرنسي، البنك السعودي الأول، بنك الرياض).
أبرز مميزات تطبيق stc pay
يتميز تطبيق stc pay بالعديد من المميزات التي تجعله من أفضل المحافظ الإلكترونية التي يمكن استخدامها في تحويل الأموال محليًا ودوليًا، ونذكر فيما يلي أبرز مميزات تطبيق stc pay:
- تطبيق stc pay من أكثر التطبيقات الآمنة التي يُمكن استخدامها في تحويل الأموال.
- يتم تحويل الأموال إلى المستفيد بشكل سهل وسريع.
- رسوم تحويل الأموال تكون رمزية عند التحويل من خلال stc pay.
- يمكن للعميل نقل محفظته الإلكترونية stc pay إلى أي جهاز بطريقة سهلة وآمنة.
- يمكن تحويل الأموال إلى مستفيد من ضمن جهات الاتصال الموجودة على الهاتف بسهولة.
- توفير خدمة تحليل المصاريف، والتي يتمكن المستخدم من خلالها من الاطلاع على مصاريفه بطريقة دقيقة ومقارنتها مع مصاريف الأشهر السابقة؛ مما يشجعه على إدارة أمواله وتوفيرها بطريقة فعالة.
- تُقدم stc pay للتجار العديد من الحلول الذكية والفعالة التي تمكنه من إدارة المشاريع وتطوير أعمالهم.
- توفر محفظة stc pay للعملاء حلول مصرفية أسهل، حيث تُسهل على العميل دفع مصروفاته من المنزل أو المكتب أو في أي مكان آخر.
- تعتبر خدمة “قطة” من الخدمات المميزة التي توفرها stc pay، ويتمكن العملاء من خلالها تقسيم الفواتير بين الأهل والأصدقاء، ويُمكن تقسيمها بالتساوي أو من خلال النسبة والتناسب، كما يُمكن تقسميها تقسيم مُخصص.
- إمكانية سداد فواتير stc وشحن باقات سوا بسهولة من خلال تطبيق stc pay.
- يُمكن إرسال الهدايا والمكافآت عبر stc pay، وهي من الخدمات المميزة والتي يكثر استخدامها في الأعياد واعياد الميلاد، وشهر رمضان المبارك ومناسبات التخرج أو ولادة طفل جديد وغيرها من المناسبات الأخرى التي يُمكن إرسال الهدايا فيها.
- خدمات مدفوعات الأعمال، ويتمكن العميل من خلالها من إنجاز مدفوعاته الخاصة بالعمل بسهولة على مستوى الشركات، مهما بلغت المبالغ المحولة.
- توفر محفظة stc pay خدمة تحويل رواتب العمالة المنزلية التابعة لمنصة مُساند بطريقة آمنة وسهلة.
تهتم شركة الاتصالات السعودية بإتاحة طرق تواصل متعددة مع عملائها من مستخدمي تطبيق STC Pay؛ للتسهيل على العملاء في حال مواجهة مشكلة ما أو الرغبة في الاستفسار ومن أبرز وأسرع هذه الطرق هي التواصل مع ممثلي خدمة العملاء، وتعتبر محفظة اس تي سي باي من أفضل المحافظ الإلكترونية التي يمكن استخدامها في عملية تحويل الأموال من وإلى البنوك السعودية والدولية بطرق سهلة وآمنة.
